Política de Garantia e Reembolso
Transparência, rapidez e proteção absoluta para todas as suas compras na VaultPlay Store.
Garantia de Ativação Total
“Se qualquer chave apresentar falha no primeiro uso, nossa substituição é automatizada e instantânea. Seu acesso ao software ou jogo adquirido é 100% assegurado pela nossa equipe.”
1. Como Funciona a Substituição Instantânea
Todas as chaves do nosso inventário são verificadas em tempo real com os distribuidores oficiais. Caso você enfrente qualquer dificuldade técnica ou erro de chave inválida durante a ativação:
- Entre em contato imediatamente pelo nosso chat ou e-mail de suporte com o número do seu pedido.
- Nossos especialistas realizam a validação automatizada do log da chave com o provedor.
- Confirmada a inconsistência técnica, uma nova chave é gerada e liberada no seu cofre em minutos.
2. Regras para Bens Digitais Intangíveis
Em conformidade com a legislação aplicável a produtos digitais de ativação única (Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e normas de bens intangíveis):
- Antes de Revelar a Chave: Caso o pagamento tenha sido efetuado mas você decida cancelar antes de desbloquear/revelar a chave em tela ou no e-mail, o reembolso integral é efetuado via Pix ou estorno no cartão.
- Após a Chave ser Revelada / Resgatada: Por se tratar de um código de licença intangível e não retornável que pode ser ativado a qualquer momento, não é possível realizar o cancelamento ou estorno financeiro após a chave ter sido visualizada ou copiada, exceto no caso de defeito funcional do código não solucionado por nossa garantia de substituição.
3. Prazos de Processamento de Reembolso
Quando elegível, o reembolso via Pix é devolvido imediatamente à mesma chave Pix de origem em até 1 hora útil. Para pagamentos em cartão de crédito, o comprovante de estorno é emitido no mesmo dia e o crédito é refletido em sua fatura conforme os prazos da sua operadora financeira.